Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
En ALTAGAMA PREMIUM queremos que estrenes tranquilo. Si la talla no te quedó o el par no era lo que esperabas, te lo cambiamos.
Cambio de talla o referencia
- Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.
- El producto debe estar sin uso, con su caja original y las etiquetas intactas.
- Escríbenos por WhatsApp al 305 739 4581 con tu número de pedido y te damos la guía de envío.
- Apenas recibimos el par, despachamos el cambio de inmediato.
- El primer cambio de talla lo asumimos nosotros. A partir del segundo, el flete de reenvío corre por tu cuenta.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una venta no presencial tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con caja y etiquetas.
- Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, según lo previsto en la norma.
- Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Cubre despegue de suela, costuras defectuosas y fallas de materiales atribuibles a la fabricación.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, exposición a químicos, lavado inadecuado, ni alteraciones hechas al producto.
Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del defecto. Respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y procede la devolución, solicitaremos la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Contáctanos
WhatsApp: 305 739 4581
Correo: Tennispremium1520@gmail.com
Cartagena, Bolívar, Colombia